1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: LS DreamExplore S.A.S.
NIT: 901.775.922
Domicilio: Cl. 75 #96a-28, Bogotá, Colombia
Correo: reserva@lsdreamexplore.com
WhatsApp: +57 315 745 9906
Sitio web: https://lsdreamexplore.com
Área responsable: Área Administrativa y de Servicio al Cliente / Canal de Protección de Datos

2. Objeto

La presente Política tiene por objeto establecer los lineamientos bajo los cuales LS DreamExplore S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula, actualiza, transmite, transfiere, conserva y, cuando corresponda, suprime los datos personales de sus clientes, usuarios, viajeros, proveedores, aliados, colaboradores y demás titulares con quienes mantiene relación comercial, contractual o precontractual.

3. Alcance

Esta Política aplica a toda base de datos personal administrada por LS DreamExplore S.A.S., ya sea en medios físicos o digitales, incluyendo la información obtenida a través del sitio web, formularios de cotización, campañas comerciales, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales, reservas, servicio al cliente y demás canales autorizados por la empresa.

4. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión o supresión.
• Responsable del tratamiento: persona jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de la información.
• Encargado del tratamiento: tercero que realiza tratamiento por cuenta del responsable.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

5. Principios aplicables

• Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a la ley aplicable.
• Finalidad: los datos serán tratados para fines legítimos, informados y acordes con la actividad de la empresa.
• Libertad: el tratamiento solo se efectuará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo excepción legal.
• Veracidad o calidad: la información deberá ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: el titular podrá conocer, en cualquier momento, el uso dado a sus datos.
• Acceso y circulación restringida: la información solo será tratada por personas autorizadas y en condiciones de seguridad razonables.
• Seguridad: se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
• Confidencialidad: quienes intervengan en el tratamiento deberán guardar reserva sobre los datos personales no públicos.

6. Datos que podremos tratar

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Información relacionada con la solicitud de viaje: destino, fechas, número de viajeros, habitaciones, presupuesto, preferencias y observaciones.
• Datos requeridos para reservas, expedición de documentos, facturación, recaudo y atención postventa.
• Información de acompañantes o beneficiarios cuando sea necesaria para cotizar, reservar o prestar el servicio.
• Datos de menores de edad únicamente cuando sean necesarios para la cotización o ejecución del viaje y bajo las condiciones legales aplicables.
• Datos sensibles solo cuando sean estrictamente necesarios para la adecuada prestación del servicio y exista autorización o habilitación legal suficiente.

7. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, reservas y demás requerimientos de servicios turísticos.
• Contactar al titular por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otros canales autorizados para gestionar la solicitud realizada.
• Gestionar cambios, reprogramaciones, cancelaciones, asistencia y servicio postventa.
• Coordinar la prestación de servicios con hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportadores, aseguradoras, asistencias al viajero, pasarelas de pago y demás aliados necesarios para la ejecución del viaje.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas y de atención al consumidor.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis internos, control de calidad, seguridad de la información y mejora del servicio.
• Enviar promociones, novedades y campañas comerciales únicamente cuando exista autorización del titular o una base legal aplicable.

8. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

LS DreamExplore S.A.S. tratará datos de menores de edad únicamente cuando sea necesario para la cotización, reserva o ejecución de servicios turísticos y siempre que dicho tratamiento responda y respete el interés superior del menor y el respeto de sus derechos fundamentales. La información deberá ser suministrada por su representante legal o por quien se encuentre facultado para ello.

9. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente.
• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos para corregir, actualizar, suprimir datos o revocar la autorización cuando proceda.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando no exista deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales en los casos previstos por la normatividad.

10. Autorización del titular

La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó su consentimiento. LS DreamExplore S.A.S. conservará prueba de la autorización obtenida a través de formularios web, registros electrónicos, correos, mensajes, grabaciones, soportes documentales u otros mecanismos válidos.

11. Consultas, reclamos, actualización, supresión y revocatoria

El titular podrá ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo reserva@lsdreamexplore.com o a los canales que la empresa habilite para tal fin. La solicitud deberá incluir nombre del titular, datos de contacto, descripción clara de la petición y, cuando aplique, los documentos de soporte.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible atenderlos en ese plazo, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

12. Transmisión y transferencia de datos

LS DreamExplore S.A.S. podrá compartir o transmitir datos personales con encargados, proveedores tecnológicos y aliados estratégicos que intervengan en la prestación de los servicios turísticos, siempre bajo criterios de necesidad, confidencialidad, seguridad y cumplimiento legal.

13. Seguridad de la información

La empresa adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

14. Vigencia y conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justifican su tratamiento, así como durante el tiempo exigido por obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales.

15. Vigencia de la política

La presente Política rige a partir del 03 de abril de 2026. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares a través del sitio web de la empresa o por los canales de contacto disponibles.